服务内容
来源:气体检测专家  发布时间:2017年11月22日  点击量:

我公司提供全面的售前、售中、售后服务,具体服务内容包括:

1、所有供货合同一经签约,即建立永久客户档案,由销售公司统一管理;

2、按客户要求派专业人员指导,按消防规范施工,确保应用,工程竣工后,不定期采取电话巡检的方式向用户咨询设备运行情况;

3、具体故障保修工作如下:

检测/检修:检测主机及附属设备的功能,发现设备故障,分析故障原因,向设备使用方提供设备维修方案。修理或更换出现故障的产品或产品部件,以保证设备使用方现有报警控制系统的正常运行;

应急检修:当设备出现严重故障时,我方接到买方报修中心的报修通知后,半小时做出响应,如果需要到现场,具体时间在沟通;

4、我们可按客户要求提供技术培训,确保使用人员熟练掌握该型产品的操作、维护以及新产品介绍交流;

5、设有售后服务机构,接到业主反映的质量问题信息后,在30分钟之内做出答复,做到用户对质量问题不满意,服务不停止;

6、设有维修备品和零部件备件库,可随时满足业主对备品备件的要求;

7、无论在何种情况下,我方决不以任何理由刁难业主;

8、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议;

9、定期举办客户满意度调查(每6个月一次,在验收合格起计算)为期二年,将调查意见供公司作为系统服务的满意度指标与改善意见;

10、加强售前、售中、售后服务,把“2小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、维修、服务的全过程。

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